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      全國藥店分級標準出臺 零售藥店主分三個等級
      上傳日期:2013-02-04 08:47:36  瀏覽次數:4664
            新《零售藥店經營服務規范》明確了零售藥店分級評估體系,為今后推動藥品零售企業管理和政府政策制定提供參考。

        近日,商務部2012年第58號公告發布了《零售藥店經營服務規范》(以下簡稱《規范》),于2012年12月1日起正式實施。

        商務部市場秩序司巡視員溫再興指出,《規范》是針對藥品零售企業服務水平普遍不高,以人為本服務理念欠缺的現狀提出的。它規定了零售藥店藥學技術人員數量與素質要求、服務設施與服務環境、職業道德與儀容儀表、售后服務等經營服務能力指標和劃分標準,明確了零售藥店分級評估體系,為今后推動藥品零售企業管理和政府政策制定提供參考依據。

        店分三級

        從細則看來,《規范》有以下幾方面要點:

        一、增加了對藥店從業人員儀容儀表的要求。例如,規定藥店營業員需著裝統一,并佩戴統一的標有姓名、職稱、執業資格等要素的工卡。

        二、提高從業人員要求。規定不具備足夠藥師資源的藥店,可以經省級藥品監督管理部門考核后,頒發藥學服務許可證書,在藥店內履行藥師職能。

        三、提高營業場所的要求。1.藥店需在門店醒目位置設置藥學技術人員崗位監督公示牌(含半身免冠照片、姓名、專業技術職稱、職業資格等內容)。2.禁止在商業經營中使用高音喇叭,或者采用其他發出高噪聲的手段吸引顧客。

        四、出臺零售藥店分級管理標準。該標準將零售藥店劃分為A、AA、AAA三個等級,并從基礎要求、藥品供應能力,人員配備與培訓、藥學服務能力四方面加以核準評定。

        在經營面積上,明確規定AAA類藥店不得少于100平方米,AA類藥店不少于80平方米。在藥品供應方面,A級、AA級、AAA級藥店分別要求門店內藥品品種覆蓋至少40/60/80種常見疾??;此外,只有設置夜間服務窗口,并保證24小時藥品供應,才具備獲評AAA級藥店的資格。在人員配備方面,A級、AA級、AAA級藥店分別要求,藥學技術人員不少于藥店從業人員的20%、40%和60%,如果開展中藥飲片業務,則其中一人應為中藥師;此外,其所有藥學技術人員應至少掌握40/60/80種常見疾病的用藥指導和健康信息傳播能力,必須具備“藥品說明書和檢驗報告咨詢的技能”。

        側重服務

        北京金象大藥房副總經理葉真指出:“在我看來,本次出臺的《規范》與以往相比,顯得更加人性化,對其他商業促銷中的規定也有所引用吸收,譬如對于噪音的規定?!?/FONT>

        按照她的理解,《規范》還出現了很多新的單列條款,例如“應有提供員工洗手和消毒的設施用具”條款,并增設了“建立消費者用藥信息系統及檔案,有條件的零售藥店應建立慢性病消費者的藥歷檔案信息系統”的條款?!斑@有助于增強門店人員衛生意識,并進一步推動藥房信息化建設?!?/FONT>

        葉真最后表示,從《規范》中,她看到了更多對“服務”理念的提倡?!袄?,藥店需要提供專業化的電話用藥咨詢、以及售后藥品使用跟蹤服務,以及關于藥店藥學技術人員比例的規定,還有關于藥店要向消費者傳播健康生活理念的條款、以及建立有效消費者藥歷、并做好消費者用藥指導的規定,都體現了"服務"兩個字?!?/FONT>

        另據了解,目前商務部正在緊鑼密鼓地出臺與《規范》相對應的《零售藥店分級評定管理辦法》。據商務部內部人士表示,《管理辦法》預計不久后就將推出,為《規范》的實施提供具體的執行手段。(轉自中國藥店)

       

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